１．業務フロー図（フローチャート）とは
１-１．業務フロー図の効果・メリットを知る
１-２．活用目的・理由を再考する
（１）目的1：教育・引継ぎをスムーズにする
（２）目的2：現状分析し改善案を考える
２．業務フロー図作成の基礎
２-１．枠の作成～図を書く準備
２-２．フロー図を構成する基本図形
２-３．フロー（流れ）の基本パターン
（１）順列
（２）分岐
（３）繰り返し
【ワーク】３つのパターンの作図の練習をします
３．業務フロー図作成の手順
３-１．「手順を踏んで作成する」ことの重要性
３-２．業務フロー図の作成の標準手順
４．対象業務を分解する（作業手順書の作成）
４-１．”業務”は”作業・処理”の集合体
４-２．業務分解のやり方～分解時に明確にすべき項目
【ワーク】ご自身の業務を対象に業務分解を行います
５．わかりやすい業務フロー図のポイントと実践演習～フローチャート作成とチェック
５-１．業務フローの作成
５-２．作成後のチェック
（１）陥りがちな誤りや修正点
（２）業務フロー図をより分かりやすくするブラッシュアップポイント
【ワーク】ご自身の業務を対象にフロー図を作成し、わかりやすい図であるかチェックします
６．改善点の発見のポイント
６-１．改善ポイントとなりえるフローのパターン
６-２．代表的な分析観点と対応策例
（１）人、物、時間、情報
（２）明確であるか、不明確でないか
６-３．改善案策定後の活用・運用のポイント
（１）範囲を広げ効果を拡大する
（２）気軽に、スムーズに共有・活用するしくみを考える
【ワーク】フロー図から改善点を分析し、対応策を考えます
質疑応答・名刺交換