1. ブランドマネジメントのあるべき姿
−消費者の知覚こそが現実であり,技術や性能は幻であることを認識しているか?
−ロイヤルティを置き去りにして,目先の販売量に捉われていないか?
−商品・サービスのブランドコンセントについて,消費者と社員は同じ認識か?
2. 調査・検証のあるべき姿
−顧客に答えを求めてしまうような職務放棄をしていないか?
−未来のトレンド予測という”無駄な”仕事をしていないか?
−成功事例をマネしても,成功を再現できないことを認識しているか?
【質疑応答】