第１部：問題社員の具体的指導方法（2時間程）
１．問題社員とは何か
（１）問題社員の定義
（２）なぜ問題社員が存在するのか
（３）問題社員への対応
２．問題社員の代表的な特徴【すべての項目につき個人ワーク／解説付】
（１）職務怠慢
（２）著しい能力不足
（３）過剰に権利を主張する
（４）社内の秩序を乱す
３．問題社員への具体的対応
（１）パワハラ認定を防ぐ
・パワハラとは
・留意すべき内容
（２）記憶より記録（エビデンスを残す）
・指導記録を作成
・1on1ミーティングは記録係を同席させる（証人）
（３）指示・命令は書面で伝達
・仕事発注シートの活用・伝達後の中間確認
（４）仕事発注シートの作成【個人ワーク】
４．問題社員への個別指導（ティーチングとコーチング）
（１）旧日本海軍の部下指導法「山本五十六元帥の指導法」
（２）褒めて伸ばす（ピグマリオン効果）
（３）重要なのは自己肯定感を高めること
（４）ティーチングとコーチングの違い
（５）コーチングの３つの基本スキル
①傾聴力を高める
・傾聴とは何か
・傾聴の7つのポイント
②承認力を高める
・受け入れる
・価値観の違いを認める
・良い所を見つけて褒める
③質問力を高める
・クローズド・クエスチョン（閉鎖質問）
・オープン・クエスチョン（拡大質問）
・過去質問
・未来質問
（６）二段階式指導法（ティーチングとコーチングの合わせ技）
５．問題社員への個別指導後の対応
（１）通常の業務指導
（２）経過観察
（３）自主退職を促す退職勧奨
第２部：問題社員の法的対応（1時間程）
１．問題社員は、必ず辞めさせられる！？
（１）問題社員対応のフロー
（２）法律上の考え方
（３）解雇紛争の実態
２．ケーススタディ
（１）協調性のない問題社員のケース
（２）業務能力が著しく劣る問題社員のケース
（３）メンタルの弱い問題社員のケース
【質疑応答】